문의하기
기능 사용법, 결과 품질, 오류, 계정·결제 또는 협업에 대해 문의할 수 있습니다. 사용한 도구와 원하는 결과를 함께 알려 주시면 상황을 확인하는 데 도움이 됩니다.
공식 문의 이메일
사용 문의·버그 제보·계정 지원·라이선스 문의를 아래 주소에서 접수합니다. 제목에 [픽셀화], [3D], [스프라이트], [계정·결제]처럼 관련 도구나 주제를 적어 주세요.
접수 후 진행
내용을 확인한 뒤 추가 정보나 재현 파일이 필요하면 회신드립니다. 접수량과 확인에 필요한 작업에 따라 답변 시간이 달라질 수 있습니다. 같은 문제의 추가 자료는 기존 메일에 이어 보내 주시면 경과를 함께 확인하기 좋습니다.
오류 제보에 포함하면 좋은 정보
- 문제가 발생한 페이지와 사용한 도구
- 브라우저 이름·버전, 운영체제, PC 또는 모바일 여부
- 원본 파일 형식·크기와 문제를 일으키는 최소 재현 파일
- 실행 순서, 프리셋과 변경한 설정, 기대한 결과와 실제 결과
- 3D 문제라면 클립 이름·리그·방향 수·프레임 수
- 오류 문구 전체와 화면 캡처
로그인 URL의 access_token·refresh_token, 비밀번호, AI API 키는 제외해 주세요. 원본을 공유하기 어렵다면 먼저 오류 문구와 설정을 보내 주세요.
계정·결제·작업 보관 문의
가입에 사용한 이메일, 문의하려는 계정 상태, 결제 일시나 주문 식별 정보가 있다면 함께 적어 주세요. 카드 전체 번호나 비밀번호는 보내지 마세요. 작업이 다른 기기에 보이지 않을 때는 ‘이 기기에 저장됨’과 ‘계정에 보관됨’ 중 어떤 상태였는지 알려 주세요. 계정 삭제 요청도 같은 주소에서 접수합니다.
협업·라이선스 문의
사용하려는 기능, 프로젝트의 목적과 범위, 필요한 일정, 문의 담당자의 연락처를 알려 주세요. 사이트 코드·알고리즘·에셋의 사용 허가 문의와 사용자가 만든 결과물에 관한 문의는 구분해서 적어 주시면 좋습니다. 파일을 전달할 때는 공유할 권한이 있는 자료만 포함해 주세요.
기능 제안과 결과 품질 피드백
추가했으면 하는 기능뿐 아니라 현재 어떤 단계에서 작업이 막히는지 설명해 주세요. 픽셀아트 품질 피드백은 원본, 현재 결과, 원하는 선·색·명암의 예시와 사용한 설정을 함께 주시면 더 정확히 비교할 수 있습니다. 비율, 도트 크기, 외곽선, 팔레트 중 어떤 부분을 바꾸고 싶은지도 구분해 주세요.