お問い合わせ

利用相談、不具合、アカウント、ライセンスについて下記で受け付けます。件名に[ドット化]、[3D]、[スプライト]、[アカウント・支払い]などを付けると対象を確認しやすくなります。

確認に必要な再現手順やサンプルを追加でお願いする場合があります。返信までの時間は受付件数と調査内容によって異なります。追加資料は同じメールに続けて送ると経緯をまとめて確認できます。

• 問題が発生したページとツール
• ブラウザ名・バージョン、OS、PCかモバイルか
• 原本形式とサイズ、可能なら最小の再現ファイル
• 操作順、プリセット、変更した値、期待した結果と実際の結果
• 3Dの場合はクリップ名、リグ、方向数、フレーム数
• エラー全文と画面キャプチャ

ログインURLのaccess_token・refresh_token、パスワード、AI APIキーは除いてください。原本を共有できない場合、まずエラーと設定だけでもお知らせください。

登録メール、アカウントの状況、関連する決済日時や注文識別情報をお知らせください。カード番号全体やパスワードは送らないでください。他の端末に作業がない場合、最後の表示が端末保存かアカウント保存かを添えてください。アカウント削除依頼も同じ窓口で受け付けます。

対象機能、プロジェクトの目的と範囲、必要な時期、担当者の連絡先をお知らせください。サイトのコード・アルゴリズム・素材の許可依頼と、ご自身の出力に関する質問は区別して記載してください。共有権限のある資料だけを添付してください。

欲しい機能だけでなく、現在どの工程で困るかを教えてください。画質や画風については原本、現在の結果、目指す線・色・陰影の例と設定を添えてください。比率、ドットサイズ、輪郭、パレットのどこを変えたいかも区別すると比較しやすくなります。